Waarom de beste planningen helemaal geen planner nodig hebben
Met de slimme planningsmodule van BoostiX plannen bewoners zelf hun reparatieafspraken, wat zorgt voor minder no-shows, minder druk op het callcenter en blijere teams – allemaal door bestaande data slim te benutten.
Soms zit de grootste productiviteitswinst niet in méér data verzamelen, maar in het bevrijden van de data die je al hebt. Dat blijkt uit onze samenwerking met Fixzed, waar we het planningsproces voor reparatieafspraken volledig hebben vernieuwd.
De uitdaging: efficiënt plannen zonder gedoe
Reparatieafspraken lijken simpel, maar in de praktijk zijn ze tijdrovend maatwerk. Elke aanvraag vereist planners met specifieke kennis, waardoor bewoners vaak moeten bellen, medewerkers beschikbaarheid controleren en planners de puzzel compleet maken. Ondertussen blijft waardevolle planningsdata opgesloten in systemen, buiten bereik van de bewoners zelf.
De doorbraak: slimme zelfplanning
Door de data van duizenden reparaties te analyseren, ontdekten we dat bij bepaalde typen reparaties de planner eigenlijk geen waarde toevoegde. Het patroon was voorspelbaar, de planning standaard. Bovendien bleken planners vaak tijden te vermijden die bewoners juist wilden.
Daarom ontwikkelden we samen met BoostiX een slimme planningsmodule:
- Bewoners kiezen zelf online hun tijdslot
- Automatische afstemming met de agenda’s van monteurs
- Herkenning van reparatietypes die geschikt zijn voor zelfplanning
- Bevestigingen en herinneringen via SMS, WhatsApp of e-mail
- Volledige integratie met bestaande werkprocessen
Direct resultaat door data te bevrijden
De impact was direct merkbaar:
- Monteurs rijden efficiëntere routes en hebben minder reistijd
- De belasting van het callcenter daalt met ruim 30%
- Planners kunnen zich richten op complexe gevallen waar hun expertise echt waarde toevoegt
- Bewoners ervaren meer controle en waarderen de flexibiliteit
- Het aantal no-shows daalde aanzienlijk
Een opvallend psychologisch effect: bewoners die zelf plannen, zijn blijer met de uitkomst – zelfs als de wachttijd gelijk blijft. Minder onderbrekingen, meer focus, blijere teams.
Wil jij ook slimmer plannen en data écht benutten? Ontdek wat automatisering voor jouw organisatie kan betekenen.
Meer lezen
Hoe een slimme lamp meer zegt dan tien gesprekken
De slimme lamp van BoostiX maakt belangrijke team- en systeemdata direct zichtbaar met kleurcodes, waardoor onderbrekingen dalen, problemen sneller worden gesignaleerd en teams meer focus en werkplezier ervaren.
Verder lezen
Hoe maak je mensen blij met iets ogenschijnlijk saais zoals data?
Met de Blije Bon van FIXZED® meten en verbeteren we reparatieverzoeken met data, waardoor het aantal direct opgeloste meldingen met 9% steeg en iedereen blijer werd.
Verder lezen
Happy Vendor: waar leverancier en terminal elkaar versterken
De directe feedback-tool helpt woningcorporaties en onderhoudsdiensten bewonersfeedback eenvoudig en real-time te verzamelen, veilig te verwerken en direct om te zetten in concrete verbeteringen voor meer tevredenheid en efficiëntie.
Verder lezenNeem contact met ons op!
Neem contact met ons op of laat weten hoe wij jou kunnen bereiken!
