Hoe maak je mensen blij met iets ogenschijnlijk saais zoals data?

Reparatieverzoeken bij woningbeheerders staan niet bepaald bekend als het leukste onderdeel van het wonen. Ze duren soms te lang, zijn te duur of lossen het probleem niet goed op. Het gevolg? Frustratie bij bewoners, monteurs én opdrachtgevers. Maar wat als je die frustratie kunt ombuigen naar tevredenheid – gewoon met data?

Samen met FIXZED® ontwikkelden we de Blije Bon: een slimme, datagedreven aanpak die het verschil maakt. Met één doel: blije mensen. Want, zoals wij zeggen: als de data blij is, dan is iedereen blij.

De Blije Bon: van frustratie naar tevredenheid

Hoe meet je blijdschap bij iets als een reparatieverzoek? Wij ontwikkelden meer dan 20 meetpunten die samen de ‘blijheid’ van een reparatiebon bepalen. Denk aan oplossings­effectiviteit, responssnelheid en kostenefficiëntie. Een bon die drie weken blijft liggen, meer kost dan oplevert of niet in één keer wordt opgelost? Dat is géén blije bon.

Onze aanpak bestaat uit:

• Realtime dashboard: Direct inzicht in de blijheidsscore per bon.
• Wekelijkse rapportages: Inzicht in trends en patronen.
• Filteropties: Snel filteren op taak, monteur en andere variabelen.
• Procesanalyse: Elke stap in de keten onder de loep, met continue verbeteringen op basis van data.

Praktijkvoorbeeld: FIXZED®

Wat blijkt? Een kleine, geautomatiseerde aanpassing in de communicatie tussen bewoner en monteur in het FIXZED-portaal zorgde voor een 9% hogere 'First Time Fix Rate'. Met andere woorden: minder herhaalbezoeken, snellere oplossingen en – het belangrijkste – blije mensen.

Hoe werkt dat? Heel simpel: bewoners krijgen via een automatische chatbot de vraag om een foto te sturen van het probleem. Daardoor zijn monteurs beter voorbereid en kan het probleem vaak in één keer worden opgelost. Meer duidelijkheid vooraf betekent minder gedoe achteraf.

Blije data = blije mensen

Deze datagedreven aanpak zorgt voor merkbare verbetering in klanttevredenheid, efficiëntie en samenwerking tussen alle betrokkenen. Of je nu bewoner, monteur of opdrachtgever bent: iedereen wordt blij van heldere communicatie en snelle oplossingen.

Wil jij weten hoe ‘blij’ jouw data is? Ontdek hoe wij datagedreven optimalisatie inzetten voor meer tevredenheid – en blije mensen.

‍