Hoe maak je mensen blij met iets ogenschijnlijk saais zoals data?
Met de Blije Bon van FIXZED® meten en verbeteren we reparatieverzoeken met data, waardoor het aantal direct opgeloste meldingen met 9% steeg en iedereen blijer werd.
Reparatieverzoeken bij woningbeheerders staan niet bepaald bekend als het leukste onderdeel van het wonen. Ze duren soms te lang, zijn te duur of lossen het probleem niet goed op. Het gevolg? Frustratie bij bewoners, monteurs én opdrachtgevers. Maar wat als je die frustratie kunt ombuigen naar tevredenheid – gewoon met data?
Samen met FIXZED® ontwikkelden we de Blije Bon: een slimme, datagedreven aanpak die het verschil maakt. Met één doel: blije mensen. Want, zoals wij zeggen: als de data blij is, dan is iedereen blij.
De Blije Bon: van frustratie naar tevredenheid
Hoe meet je blijdschap bij iets als een reparatieverzoek? Wij ontwikkelden meer dan 20 meetpunten die samen de ‘blijheid’ van een reparatiebon bepalen. Denk aan oplossingseffectiviteit, responssnelheid en kostenefficiëntie. Een bon die drie weken blijft liggen, meer kost dan oplevert of niet in één keer wordt opgelost? Dat is géén blije bon.
Onze aanpak bestaat uit:
- Realtime dashboard: Direct inzicht in de blijheidsscore per bon.
- Wekelijkse rapportages: Inzicht in trends en patronen.
- Filteropties: Snel filteren op taak, monteur en andere variabelen.
- Procesanalyse: Elke stap in de keten onder de loep, met continue verbeteringen op basis van data.
Praktijkvoorbeeld: FIXZED®
Wat blijkt? Een kleine, geautomatiseerde aanpassing in de communicatie tussen bewoner en monteur in het FIXZED-portaal zorgde voor een 9% hogere 'First Time Fix Rate'. Met andere woorden: minder herhaalbezoeken, snellere oplossingen en – het belangrijkste – blije mensen.
Hoe werkt dat? Heel simpel: bewoners krijgen via een automatische chatbot de vraag om een foto te sturen van het probleem. Daardoor zijn monteurs beter voorbereid en kan het probleem vaak in één keer worden opgelost. Meer duidelijkheid vooraf betekent minder gedoe achteraf.
Blije data = blije mensen
Deze datagedreven aanpak zorgt voor merkbare verbetering in klanttevredenheid, efficiëntie en samenwerking tussen alle betrokkenen. Of je nu bewoner, monteur of opdrachtgever bent: iedereen wordt blij van heldere communicatie en snelle oplossingen.
Wil jij weten hoe ‘blij’ jouw data is? Ontdek hoe wij datagedreven optimalisatie inzetten voor meer tevredenheid – en blije mensen.
Meer lezen
Waarom de beste planningen helemaal geen planner nodig hebben
Met de slimme planningsmodule van BoostiX plannen bewoners zelf hun reparatieafspraken, wat zorgt voor minder no-shows, minder druk op het callcenter en blijere teams – allemaal door bestaande data slim te benutten.
Verder lezen
Hoe een slimme lamp meer zegt dan tien gesprekken
De slimme lamp van BoostiX maakt belangrijke team- en systeemdata direct zichtbaar met kleurcodes, waardoor onderbrekingen dalen, problemen sneller worden gesignaleerd en teams meer focus en werkplezier ervaren.
Verder lezen
Happy Vendor: waar leverancier en terminal elkaar versterken
De directe feedback-tool helpt woningcorporaties en onderhoudsdiensten bewonersfeedback eenvoudig en real-time te verzamelen, veilig te verwerken en direct om te zetten in concrete verbeteringen voor meer tevredenheid en efficiëntie.
Verder lezenNeem contact met ons op!
Neem contact met ons op of laat weten hoe wij jou kunnen bereiken!
