Hoe Fixzed grip kreeg op hun operatie met data die wél werkt
Fixzed is een onderhoudsbedrijf in Haarlem dat werkt voor woningcorporaties en hun bewoners. Met 20 tot 40 medewerkers verdeeld over o.a. het Klant Contact Centrum en uitvoerders, draait alles om een goed georganiseerde operatie. Maar Fixzed had moeite om grip te krijgen op hun processen. In deze case lees je hoe BoostiX met slimme data-oplossingen, automatisering en realtime feedback Fixzed hielp om weer overzicht, structuur en rust te creëren.
De uitdaging
- Verspreide data over meerdere systemen
- Geen realtime inzicht in processen of klantfeedback
- Informele en inefficiënte werkwijzen
- Verwachtingen binnen teams waren lastig te managen
- Hoge werkvoorraad zonder duidelijke oorzaak
De oplossing
- Realtime dashboards, alerts en visualisaties
- Slimme automatisering en datakoppelingen
- De “Blije Bon-meting” met 13 kritieke operationele meetpunten
- Feedback via WhatsApp, licht (Hue) en geluid (Sonos)
- Tools zoals Power BI, Trengo, PythonScripts en SQL
Onze aanpak
BoostiX hielp Fixzed om structuur en inzicht te brengen in hun operatie. Samen ontwikkelden we de Blije Bon-meting: een set van 13 kritieke meetpunten die realtime inzicht geven in de prestaties van de organisatie.
We activeerden data en optimaliseerden processen met:
- Dashboards en visualisaties via Power BI, Fabric en Webdashboard
- Automatiseringen met PythonScripts, PySpark, SQL en Power Automate
- Realtime communicatie via WhatsApp, Trengo en PowerApps
- Fysieke beleving met licht (Hue) en geluid (Sonos)
- Samenwerking en procesinrichting via Miro en Jira
- Datakoppelingen met systemen zoals PCA en AFAS
Het resultaat
Fixzed kreeg grip op de operatie en kon gericht sturen op basis van feiten. De impact:
- ✅ +9% stijging in First Time Fix-rate
- ✅ Sneller inzicht en directe actie via realtime dashboards
- ✅ Kostenbesparing door minder inefficiëntie
- ✅ Betere klantwaardering door continue feedback
- ✅ Operational Excellence door slimme processturing
- ✅ Meer eigenaarschap binnen teams dankzij duidelijke inzichten
De impact
Fixzed bestuurt nu op data in plaats van onderbuikgevoel. Door processen te optimaliseren en inzichten te activeren, is de organisatie efficiënter, duidelijker en succesvoller geworden.
Data is niet langer een verzameling losse cijfers, maar een krachtig stuurmiddel voor groei.
Neem contact met ons op!
Neem contact met ons op of laat weten hoe wij jou kunnen bereiken!
